POLITICA DE DEVOLUCION  

¿Cuál es la política de devolución de Pelazzo Studio?

 “Devolución” de Servicios

Por la naturaleza de nuestro negocio, como regla general, los servicios adquiridos en Pelazzo Studio no son elegibles para devolución de dinero.

Sin embargo, ofrecemos a los clientes las siguientes alternativas para intercambiar servicios adquiridos (pre-pagados), pero que no hayan sido utilizados (“Intercambio”), por otros servicios:

• Depilación Láser- Para tratarse otra área del cuerpo, distinta a la que compró.

• Para pagar otros tratamientos que se ofrecen (cabello, extensiones de pestañas, preguntar por servicios disponibles).

• El cliente también podrá transferir el valor de un servicio comprado que no ha utilizado a algún familiar, amigo o cualquier persona que el cliente autorice según el procedimiento establecido por Pelazzo Studio, para que dicha persona pueda utilizarlo en productos o servicios disponibles en Pelazzo Studio.

Si el cliente opta por cualquiera de estas alternativas y el valor de cualquiera de los servicios seleccionados en Intercambio excede el monto total pagado por el servicio intercambiado, el cliente (o el tercero a quien se le haya transferido el valor de un servicio comprado) deberá cubrir la diferencia. De elegirse un servicio de menor valor no se devolverá dinero por la diferencia.  Toda solicitud de intercambio debe hacerse en un periodo de no más de 60 días luego de adquirido el servicio original y únicamente si el servicio que se quiere intercambiar no ha sido utilizado. El valor del intercambio se establecerá por el monto pagado por el servicio pre-pagado. Este valor pudiera variar dadas las ofertas y promociones que Pelazzo Studio ofrece a sus clientes.

Los Certificados de Regalo o “Gift Cards” de Palazzo Studio no pueden ser devueltas o redimidas por efectivo o crédito en la tienda.

Reembolso de Compras con un Certificados de Regalo

Si devuelve un producto o servicio originalmente comprado con un Certificado de Regalo, el reembolso se hará al Certificado de Regalo utilizado. Si devuelve un producto originalmente comprado con varios Certificados de Regalo, el reembolso total se hará al Certificado de Regalo que haya sido comprado más recientemente. 

Reembolso por separación de espacio de depilación láser o extensiones de pestañas

Para separar su espacio para el servicio de extensiones de pestañas o depilación láser es necesario enviar el depósito de $20.00 vía ATH MÓVIL al 787-210-5762 mencionando su nombre con los dos apellidos o cualquier otro método aprobado por la gerencia de Pelazzo Studio. Los $20.00 se restará del costo total del servicio que vaya a recibir el cliente específicamente depilación láser o extensiones de pestañas, siempre y cuando la persona cumpla con su visita a la cita programada. Sin embargo, cita que no sea reprogramada o cancelada en o antes de 48 horas no serán reembolsables los $20.00 de dicho depósito. Significa que, si vuelve a realizar una nueva cita sin cumplir con lo antes mencionado (reprogramar o cancelar en o antes de 48 horas su cita), los $20.00 no serán reembolsables. La notificación 48 horas antes de la cita programada debe recibirse por cualquier medio de comunicación con Pelazzo Studio (mensajería de redes sociales, mensaje de texto al 939-317-7475, mensaje por WhatsApp al 939-317-7475, correo electrónico pelazzostudio@gmail.com, re calendarizando en Calendly). Es de suma importancia reciba una confirmación de vuelta indicando que Pelazzo Studio tiene conocimiento de su recalendarización o cancelación de su cita previamente programada. De no ser así favor comunicarse directamente con Pelazzo Studio al 939-317-7475 para que el proceso sea uno claro e inmediato. De usted cumplir con las 48 horas para cancelar o recalendarizar se le estará devolviendo la cantidad de $20.00 a través del medio que utilizó para el pago de separar su espacio.

¿Existe alguna excepción en la que se puedan devolver servicios pre-pagados?

Las siguientes situaciones constituyen excepciones a la política de no devolución de dinero de Pelazzo Studio:

• Si el cliente tiene una condición médica que le impide continuar con su tratamiento de depilación láser. El cliente debe traer un certificado médico válido que certifique la recomendación de no continuar con el tratamiento de depilación láser.

• Si el cliente compró su servicio de depilación láser en la página web de Pelazzo Studio (online) y cuando llega a su cita en Pelazzo Studio su técnica de depilación láser determina que el tratamiento de depilación láser no es necesario o no será efectivo en el caso de este cliente.

• PARA DEVOLUCIONES RELACIONADOS A SERVICIOS DE CABELLO Y/O EXTENSIONES DE PESTAÑAS SE EVALUARÁ INDIVIDUALMENTE. 

Toda solicitud de devolución de dinero basada en alguna de las dos excepciones mencionadas anteriormente debe realizarse en un término no mayor 60 días luego de comprado el servicio.

Si el cliente compró un servicio de depilación láser a través de la página web de Pelazzo Studio (pelazzostudio.com) pero el servicio adquirido fue el incorrecto, se le orientará en su visita al Studio y se hará el ajuste correspondiente en precio. Ejemplos más comunes de este tipo de compra del servicio incorrecto:

1. La compra de un Tratamiento de Retoque cuando el cliente aún no ha completado los 5 Tratamientos Iniciales.

2. La compra de una zona Small y la zona de interés es Large.  

Si luego del ajuste el precio del servicio a recibirse fuese mayor al precio pagado durante su compra online, el cliente deberá pagar la diferencia. De ser un precio menor no se harán devoluciones de dinero, pero el cliente tendrá la opción de utilizar el monto excedente en otros servicios de Pelazzo Studio,  y de conformidad con la información dispuesta en el primer párrafo de la presente Política.

 

¿Preguntas o comentarios?

Contáctanos a través de pelazzostudio@gmail.com  o por teléfono 939-317-7475 de lunes a sábado de 8:00am-6:00pm si tiene alguna pregunta.

¡Te esperamos!